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安全守护 高效便捷 三步完成来访确认

2020-11-12 来源: 光大物业人


安全守护

高效便捷

如何三步完成来访确认”专场培训 

安全守护 高效便捷 三步完成来访确认

    

    为全面提升路口岗来访确认技能及工作效率,提升服务水平,11月11日起品质管理部将对公司全体路口岗、监控岗等工作人员进行《路口岗服务提升》培训。

    11月11日下午,景湖花园、景湖蓝郡、景湖名郡三个项目的路口岗、监控岗等工作人员进行了首场培训,广西分公司、粤西分公司、茂名分公司通过远程参加。首场培训共计219人参加,培训满意度95%。

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    培训前,光大物业总经理曹涛发表重要讲话。曹总指出,所有的路口岗是光大物业一个非常重要的岗位,是直接面客的岗位,近期发生的一起投诉事件中,反应出了这个重要岗位在服务上存在的一些瑕疵,为此有了这次的培训。同时,路口岗的工作人员在执行公司服务要求、服务礼仪方面有些松懈。他强调,参加培训的护卫员要认真学习,做一名合格的护卫员,服务好业主。曹总的发言为此次培训目标指明了方向。

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    紧接着,由公司讲师刘来福为大家进行授课。他从“来访确认标准”、“来访确认技能提升”等4个方面进行分享。

    课程首先通过一个案例,引发大家的思考,强调路口岗高效处理来访确认的重要性和必要性。接着,他从对各类来访确认的服务标准、确认流程进行详细分析,并给出灵活确认5中特殊情况的服务技巧,通过“路口岗→监控中心→业主”三步曲高效提升来访确认效率,提供更便利的安全服务。

    最后通过2个典型的来访确认案例,让大家进行深入讨论,以促进大家的学习积极和对所学知识技能的巩固。

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    通过培训,大家纷纷表示培训收获很大,学到了很多服务技能,特别是来访确认 “三步曲”更是深受欢迎,很多灵活的确认技巧能马上运用到工作。对今后工作更自信,更有信心把工作做好,提高工作效率,用心服务好每一位业主。

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    为顺利推进高效确认“三步曲”服务技巧,加强路口岗人员服务水平,近期品质管理部将对公司其他32个项目的路口岗、监控岗等一线服务人员进行巡回培训,共计26场。为全面提升员工服务技能、为业主提供更安全、更便利高效、更贴心的服务奠定基础。

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供稿 / 蒋晓丽

小编 / 谢美华

审核 / 潘少珍

《路口岗服务提升》首场培训圆满成功

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